Durante lo que va del año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) realizó 1 millón 559 mil 370 acciones de defensa, lo que significó un aumento de 6.8% respecto a 2015.  Más de 1 millón 300 mil fueron asesorías técnico-jurídicas y más de 227 mil reclamaciones.

En materia de controversias, se llevaron a cabo 212 mil 061, en tanto que en el mismo período del año anterior se realizaron 211 mil 519, lo que significó una variación mínima de 0.3%.

De cada 10 reclamaciones 6 estuvieron destinadas al sector de la Banca Múltiple con 58% del total, le siguió el sector asegurador con 15% del total, al registrar 34 mil 649 reclamaciones; y posteriormente se ubicó las Sociedades de Información Crediticia (Buró de Crédito) con 13%, es decir, 30 mil 184 reclamos. Después se encuentran las Afores con 5%, Sofom ENR con 4% y Sofom ER con 3%.

La resolución de 53% de las reclamaciones totales, fueron a favor de los usuarios, lo cual representa 1% más que el mismo periodo del año anterior. Por otro lado, respecto a la resolución de las Defensas Legales, durante el periodo comprendido, 99 de cada 100 juicios resultaron favorables a los Usuarios, y se recuperaron 55.6 millones de pesos.

Sector Bancario

El sector bancario fue el que recibió el mayor número de reclamos y fueron diez productos financieros los que agruparon el 93% de las reclamaciones:

  • Tarjeta de Crédito con 38%
  • Tarjeta de Débito con 17%
  • Crédito Personal con 10%
  • Cuenta de Cheques con 8%

Las operaciones en cajeros automáticos registraron un 128% de crecimiento de quejas respecto al 2015.

Las 5 instituciones con más reclamaciones:

  • BBVA Bancomer 27%
  • Banamex 26%
  • Santander y Banorte IXE 11%
  • Banco Azteca 6%

Sector Asegurador

Del 94% del total de las reclamaciones en el sector asegurador están concentradas en ocho productos:

  • 39% Seguro de Daños a Automóviles
  • 34% Seguro de Vida Individual
  • 6% Seguro de Vida Grupal y Gastos Médico Mayores
  • 4% Accidentes Personales
  • 2% Diversos Misceláneos
  • 1% Responsabilidad Civil y Riesgos Profesionales

Las instituciones con el mayor número de reclamos fueron: Metlife México con 16%; Grupo Nacional Provincial con 14%; Seguro BBVA Bancomer con 9%; AXA Seguros con 7%;  Quálitas con 7%; Mapfre Tepeyac con 6%; Zurich Santander con 6%; Seguros Banorte con 5%;  Seguros Banamex con 4%; y Seguros Inbursa con 3%.

7 de 8 productos registran un incremento en el número de reclamaciones conforme al mismo periodo del año anterior.

Multas y sanciones

La CONDUSEF impuso 5 mil 220 sanciones a entidades financieras, por un monto de 161.4 millones de pesos; los sectores más multados fueron: Sofom E.N.R, Bancos y Sociedades de Ahorro y Crédito Popular.